存木香官方商城交易细则

客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在下订单之前或接受送货之前，请您仔细阅读以下条款：

1. 订购的商品价格以您下订单时存木香网上价格为准。

2. 请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，存木香将不承担责任：

A. 客户提供错误信息和不详细的地址；

B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；

C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

3. 安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，并由存木香授权的员工处理您的订单。

4. 隐私权：存木香尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。

5. 免责：如因不可抗力或其它无法控制的原因使销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，存木香会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

6. 客户监督：存木香希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，存木香在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

7. 争议处理：如果客户与存木香之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。

存木香网站购物流程：

存木香网站发货流程：

配送方式：

为了保证全国各地的客户都能在存木香网站购物，存木香网站的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。

服务说明：

1.存木香委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务，客户无须向快递公司支付额外的费用。

2.客户可以在存木香网站“我的订单”查询货物配送信息，也可以登录第三方快递网站查询快递信息。

3.目前在北京、上海、陕西等省份的部分城市支持第三方货到付款业务，具体情况以提交订单时所显示为准；暂时不支持支票业务。

4.第三方快递支持客户打开运输包装验货，商品包装完好，客户可以先签收，如果发现商品有质量问题可以致电存木香客服进行售后处理。

注意事项：

1.请在提交订单时准确选择地址信息，否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。

2.签收时请注意检查外包装是否完好，发票和配件是否齐全，签收后如果发现异常可以致电京东客服。

存木香网站售后服务：

一、7天无理由退换：

客户在存木香购物，自实际收到商品第二日起7日内（含7日），在保证商品完好的前提下，可申请7天无理由退货！退货地址咨询客服。（商品完好指商品能够保持原有品质，包括商品本身、包装、配件及附带的内非说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。）

二、商品退/换货服务：

1、退换货原因：

(1)   商品质量问题；

2、退货地址：退换货地址请咨询客服！

3、注意事项：

(1) 为了保证食用安全，茶叶商品一经售出，如无质量问题，不支持退换货；

(2) 退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；

(3) 对于商品质量问题，消费者需向商家提供证据。消费者应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单退货地址为准，产生的退换货运费均由买家承担；

(4) 因消费者使用或保管不当所造成的食品质量问题，无法办理退换货；

(5) 个人审美、口感、喜好等主观因素不属于质量问题；